Політика повернення коштів

Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів розроблена для веб-сайту Velnaro — Плавний погляд (далі — «Сайт»), що знаходиться за адресою velnaro.world. Ми спеціалізуємося на наданні комплексів вправ для очей, спрямованих на м’яке перемикання уваги та зняття зорової напруги. Наша мета — забезпечити ваш комфорт та довіру до нашого сервісу.

Купуючи будь-який доступ до контенту, програм або індивідуальних консультацій на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Загальні положення та законодавство

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановами Кабінету Міністрів України щодо дистанційної торгівлі та надання послуг.

Ми діємо прозоро та завжди готові піти назустріч користувачу в Одесі та по всій Україні, якщо якість наших послуг не відповідає заявленим стандартам.

Повернення за цифрові послуги (Вправи для очей)

Доступ до комплексу вправ «Плавний погляд» вважається отриманим у момент надання користувачеві посилання на завантаження або відкриття особистого кабінету з контентом.

• Якщо ви придбали курс, але не відкривали жодного відео та не завантажували матеріали, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів.
• Якщо ви ініціювали перегляд більше ніж 20% контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється, окрім випадків технічної неможливості відтворення.

Умови повернення за абонементи

Якщо ви придбали підписку на регулярні оновлення вправ для очей (velnaroGentleViewOrbit):

1. Скасувати підписку можна в будь-який момент через налаштування профілю або написавши на [email protected].
2. Повернення за поточний оплачений місяць можливе лише в тому випадку, якщо протягом цього місяця ви не користувалися сервісом.
3. Акційні пропозиції з великими знижками можуть мати обмежені умови повернення, про що завжди вказується в описі акції.

Технічні несправності та помилки

У Velnaro ми прагнемо до ідеальної роботи сайту. Проте, якщо у вас виникли проблеми:

• Неможливість завантажити вправи через помилку нашого сервера.
• Відсутність доступу до оплаченого матеріалу більше ніж 24 години.
• Подвійне списання коштів платіжною системою.

У таких випадках ми гарантуємо 100% повернення коштів або нарахування додаткових бонусних днів доступу за вашим вибором.

Крок за кроком: Процедура повернення

Ми зробили процес максимально простим для жителів Одеси та інших регіонів:

1. Напишіть нам: Надішліть запит на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів".
2. Вкажіть дані: Номер замовлення, дату транзакції та причину (це допоможе нам покращити сервіс "Плавний погляд").
3. Підтвердження: Наш менеджер відповість вам протягом 24 робочих годин для уточнення деталей.
4. Очікуйте виплату: Після підтвердження ми відправимо команду на повернення до вашого банку.

Терміни виплат та банківські операції

Ми обробляємо повернення негайно, проте термін зарахування грошей на вашу картку залежить від вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо):

• Стандартний термін: від 3 до 7 банківських днів.
• Максимальний термін (згідно з правилами МПС Visa/Mastercard): до 30 днів.
• Комісія платіжної системи за транзакцію повернення зазвичай не стягується з клієнта, але це залежить від умов вашого банку.

Коли ми можемо відмовити у поверненні

Ми змушені будемо відмовити, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки цифрового товару.
• Виявлено факти передачі вашого облікового запису третім особам.
• Користувач намагається обійти систему захисту авторського права Velnaro.
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, проведена індивідуальна онлайн-консультація).

Спеціальні положення для м. Одеса

Для наших клієнтів в Одесі, які відвідують наші офлайн-презентації або партнерські заходи:

Повернення коштів за квитки на події можливе не пізніше ніж за 48 годин до початку заходу. У разі скасування заходу з боку Velnaro, повернення здійснюється автоматично у повному обсязі протягом 3 робочих днів.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики або ви хочете уточнити статус свого запиту, будь ласка, скористайтеся нашими офіційними каналами зв'язку: